Назад

Правила проживания

УТВЕРЖДЕНО

приказом директора санатория «Мыс Видный» - филиала

АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»

от 22.11.2018 №31-03/114

 

ПРАВИЛА

ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ В САНАТОРИИ «МЫС ВИДНЫЙ» - ФИЛИАЛЕ АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствие с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами РФ.

1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в санатории заказчиком (потребителем);

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в санатории, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем, а также санаторно-курортные услуги (проживание, питание и лечение), далее по тексту – «услуги»;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг, договором возмездного оказания санаторно-курортных услуг, договором на оказание платных медицинских услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

«исполнитель» - санаторий «Мыс Видный» - филиал АО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (далее по тексту – Исполнитель, санаторий), предоставляющий гостиничные услуги заказчику, потребителю, гостю, включая детей до 18 лет (далее по тексту – потребитель);

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«бесконтактная магнитная карта» (далее – БМК) – индивидуальный электронный ключ потребителя для проходов через турникеты контрольно-пропускных пунктов (КПП) и открывания номеров проживания;

«внутриобъектовый режим» – общественный порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, выполняемых лицами, находящимися на объектах Исполнителя, в соответствии с требованиями настоящих Правил, внутреннего трудового распорядка персонала и пожарной безопасности;

«гость» – лицо, прибывшее навестить заказчика, потребителя;

«карта гостя» – документ, который дает потребителю право доступа на территорию и получение услуг Исполнителя;

«контрольный браслет» – изделие, надеваемое на руку, для идентификации потребителей при входе\выходе на территорию (объекты) и получении услуг Исполнителя;

«пропускной режим» – совокупность мероприятий и правил, исключающих возможность несанкционированного проникновения лиц, проезда транспортных средств, проноса (провоза) имущества на территорию и с территории Исполнителя в целях предотвращения (пресечения) криминальных угроз на его территории и объектах;

«санаторно-курортная путевка» - бланк утвержденной Исполнителем формы, подтверждающий факт заключения договора на оказание санаторно-курортных услуг, обязанности Исполнителя по оказанию санаторно-курортных услуг, с указанием санатория, даты прибытия, срока пребывания, даты выбытия.

1.3 Исполнитель, руководствуясь настоящими Правилами и нормативными правовыми актами, предоставляет потребителю комплекс услуг по обеспечению временного проживания в санатории, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем, а также санаторно-курортные услуги (проживание, питание и лечение).

1.4 Исполнитель гарантирует конфиденциальность информации о потребителе в соответствии со статьей 24 Конституции Российской Федерации, статьей 152.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".

1.5 В соответствии с пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 потребитель обязан соблюдать настоящие Правила.

1.6 Подписание потребителем согласия на обработку персональных данных с ознакомлением потребителя с настоящими Правилами, Акта сдачи-приемки оказанных услуг, а также оплата услуг является подтверждением того, что потребитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

1.7 В случае нарушения настоящих Правил, виновные лица подлежат выселению.

 

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ В САНАТОРИИ

2.1 Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя. Форма заявки устанавливается исполнителем.

2.2 Исполнитель вправе применять в санатории следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором санаторий ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором санаторий ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.3 Потребитель может забронировать номер в санатории, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование) при условии, что заезд будет осуществлен в течение 7 (семи) календарных дней от даты бронирования.

2.4 Негарантированное бронирование – бронирование номера, при котором оплата производится потребителем по прибытии в санаторий у стойки дежурного администратора.

2.5 Негарантированное бронирование происходит после получения потребителем подтверждения бронирования от санатория при отсутствии финансовых гарантий. Подтверждением бронирования является счет, который санаторий направляет на электронный адрес потребителю, указывается номер бронирования, сроки заезда, стоимость заказанного размещения.

2.6 Негарантированное бронирование сохраняется за потребителем до 23 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда.

2.7 При не заезде потребителя в санаторий до 23 часов 00 минут в день заезда по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства санатория по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.8 Финансовых обязательств между санаторием и потребителем при негарантированном бронировании не возникает.

2.9 Гарантированное бронирование – бронирование номера в санатории, при котором возникают полные юридические обязательства между санаторием и потребителем.

2.10 Бронирование номеров в санатории гарантируется путем 30% предоплаты по счету, выставленному санаторием потребителю и отправленному ему по электронной почте. Потребитель производит предоплату выставленного счета в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его получения. Оставшуюся сумму по счету потребитель может оплатить при заселении наличным или безналичным способом.

2.11 Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет санатория в течение 5 (пяти) календарных дней от даты выставления счета. В случае отсутствия подтверждения оплаты за услуги по истечении 5 (пяти) календарных дней с даты выставления счета бронь аннулируется, если не было другой письменной договоренности.

2.12 При нарушении сроков заезда по брони санаторий не гарантирует размещение потребителя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

2.13 Заявка на бронирование производится потребителем в письменном виде, по факсу либо посредством электронной почты.

2.14 Заявка должна содержать следующие сведения:

фамилию, имя, отчество, гражданство потребителя, а также дополнительно указанных потребителем в данной заявке лиц, данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя, дату и время въезда, дату и время выезда, категорию номера, вариант размещения, перечень дополнительных услуг, контактные данные потребителя (мобильный телефон, электронная почта).

2.15 Исполнитель подтверждает бронь в течение 24 часов с момента получения заявки - гарантированное бронирование. Выставление счета на оплату, который направлен в адрес потребителя посредством факсимильной связи или по электронной почте, является фактом, подтверждающим принятие заявки к исполнению.

2.16 Изменения намерений потребителя, касающиеся дат заездов и сроков прибытия, равнозначны аннуляции ранее выбранных потребителем услуг и рассмотрению Исполнителем новой заявки в соответствии с порядком бронирования, принятом в настоящих Правилах. 

2.17 Подтвержденная заявка на бронирование может быть письменно аннулирована потребителем не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до дня заезда. В этом случае Исполнитель возвращает потребителю уплаченную последним сумму в размере 100% (ста процентов) стоимости оплаченных услуг.

2.18 В случае, если срок аннулирования заявки на бронирование составляет менее 15 (пятнадцати) календарных дней до дня заезда, Исполнитель возвращает потребителю уплаченные последним денежные средства за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов - удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки. 

2.19 В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в санатории производится в порядке общей очереди.

 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ В САНАТОРИИ

3.1 Режим работы санатория – круглосуточный.

3.2 Расчетный час в санатории – 12:00 часов (по местному времени).

3.3 Заезд – 14:00 часов (по местному времени).

3.4 Выезд – 12:00 часов (по местному времени).

3.5 В день заезда размещение потребителя до расчетного часа (14:00) допускается только при наличии свободных мест, плата за проживание в этом случае взимается в соответствии с прейскурантом.

3.6 Продление пребывания после расчетного часа (12:00) допускается при наличии свободных мест, плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту. Для продления срока проживания необходимо сообщить об этом дежурному администратору санатория не позднее, чем за два часа до окончания расчетного часа – 12:00 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.7 При заселении в номер потребителю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя, электронный ключ (бесконтактная магнитная карта – БМК), ключ от ячейки в сейфе (по требованию потребителя), а в период с 1 мая по 31 октября идентификационный браслет, карточка для получения пляжного полотенца.

3.8 Срок проживания согласовывается с администрацией санатория. По истечении согласованного срока потребитель обязан освободить номер.

3.9 В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается. 

3.10 Санаторно-курортная путевка действительна только для указанного в ней лица, не допускается деление путевки на два срока или на 2-х и более человек, не допускается обмен путевок в случае, если сроки путевки уже согласованы с Исполнителем и место по путевке уже забронировано.

3.11 Согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 оформление проживания в санатории производится при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

3.12 Регистрация в санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.13 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

3.14 Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными совершеннолетними представителями.

3.15 При оформлении проживания в санатории по санаторно-курортной путевке потребитель обязан предоставить в день прибытия в санаторий:

  • паспорт (иной документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке);
  • санаторно-курортную карту, оформленную по форме №072/у (срок действия карты 12 месяцев);
  • полис обязательного медицинского страхования;
  • санаторно-курортную путевку;
  • обменную карту (для беременных).

3.16 При оформлении проживания в санатории детей до 18 лет по санаторно-курортной путевке необходимо предоставить в день прибытия в санаторий:

  • свидетельство о рождении или паспорт для лиц старше 14-ти лет;
  • санаторно-курортную карту для детей, оформленную по форме №076/у (срок действия карты 12 месяцев);
  • полис обязательного медицинского страхования;
  • санаторно-курортную путевку;
  • справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе за последние 21 день (срок действия справки о контактах — 3 дня с момента выдачи);
  • справку от врача-дерматолога об отсутствии заразных кожных заболеваний, результаты осмотра на чесотку и педикулез, отрицательный результат анализа на энтеробиоз (острицы).

Санаторно-курортное лечение оказывается детям от 4 лет. Детям до 4-х лет санаторно-курортное лечение не проводится, но для проживания вместе с родителями и нахождения на территории санатория необходимы все выше перечисленные документы, за исключением санаторно-курортной карты.

3.17 Потребитель обязан:

  • предоставить Исполнителю информацию о себе (и несовершеннолетних детях, прибывших с ним), заполнив согласие на обработку персональных данных, соглашаясь тем самым в соответствии со ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ на обработку своих персональных данных;
  • соблюдать настоящие Правила, правила внутреннего распорядка санатория, правила техники безопасности и пожарной безопасности, режим работы санатория, все медицинские рекомендации лечащего врача
  • выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление услуг, в том числе:
  • режим питания в рамках определенного потребителю санаторно-курортного лечения;
  • своевременность и последовательность прохождения процедур и мероприятий, определенных графиком санаторно-курортного лечения;
  • недопустимость приема алкогольных напитков, наркотических средств и (или) психотропных веществ во время прохождения санаторно-курортного лечения;
  • предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, наличии заболеваний, известных аллергических реакциях и непереносимости лекарственных препаратов, противопоказаниях к лечению;
  • строго соблюдать назначения врача, время и порядок проведения необходимых исследований и процедур, санаторно-курортный режим, программы лечения, в том числе: диеты, режим двигательной активности, выполнять все указания медицинского персонала (все медицинские процедуры назначаются исключительно лечащим врачом санатория), сообщать Исполнителю обо всех обстоятельствах, препятствующих их соблюдению;
  • заботиться о своем здоровье, не предпринимать действий, наносящих ущерб своему здоровью или здоровью других граждан;
  • на приём к врачу и лечебные процедуры приходить без опозданий к назначенному времени;
  • в случае регулярного приема, назначенных лечащим врачом по месту жительства потребителя, каких-либо лекарственных средств, иметь при себе (на время санаторно-курортного лечения) данные лекарственные средства в достаточном количестве;
  • для посещения водных и грязевых процедур иметь при себе купальные принадлежности;
  • при ухудшении состояния здоровья или обострения заболевания обратится к лечащему врачу, в вечернее время и выходные дни к дежурному врачу или дежурной медсестре;

3.18 Потребитель имеет право:

  • воспользоваться дополнительными платными услугами Исполнителя в соответствии с прейскурантом санатория, если это не препятствует прохождению выбранного санаторно-курортного лечения, назначенным Исполнителем;
  • отказаться от услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, уведомив Исполнителя о досрочном выезде из санатория не позднее, чем за 24 часа;
  • на получение информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о данных диагностики, методах, результатах проведенного лечения и оздоровления, а также получать при выписке рекомендации специалистов Исполнителя по правильному питанию и образу жизни после проведения санаторно-курортного лечения;
  • в случае отсутствия противопоказаний, по согласованию со специалистами Исполнителя на отказ от каких-либо процедур, включенных в программу санаторно-курортного лечения, без возврата Исполнителем их стоимости, либо о замене их на иные процедуры в пределах стоимости услуг по Договору.

3.19 Исполнитель имеет право:

  • отказать потребителю в оказании услуг при отсутствии оплаты, документов, указанных в п.3.12., п.3.13, п.3.14 настоящих Правил;
  • не принять потребителя в случае не предоставления или предоставления ненадлежащим образом оформленной санаторно-курортной карты, при этом Исполнитель вправе удержать с потребителя 25% от стоимости путевки данного потребителя в качестве понесенных Исполнителем убытков, в то же время при наличии возможности у санатория, санаторно-курортная карта может быть оформлена санаторием в течение 3 (Трех) рабочих дней за дополнительную плату;
  • при несогласованном с Исполнителем досрочном прибытии, отказать в приеме до наступления возможности размещения потребителя, но не позднее срока заезда, при этом срок путевки исчисляется со дня фактического приема;
  • прибывших в санаторий раньше срока разместить в санатории при наличии свободных мест с оплатой по действующему на дату заезда прейскуранту;
  • аннулировать путевку в случае не прибытия потребителя (при наличии достаточных оснований об отказе потребителя от оказания Исполнителем услуг) на следующий день после начала срока заезда, при этом перерасчет стоимости путевки за 1 день (1 сутки) не производится;
  • продлить срок действия путевки при наличии такой возможности на количество пропущенных дней, но не более 5 (Пяти) календарных дней при надлежащем уведомлении Исполнителя о задержке потребителя по уважительной причине (заболевание, задержка в пути по независящим от потребителя причинам, смерть близкого родственника), подтвержденной документально;
  • в случае нарушения потребителем настоящих Правил, правил техники безопасности, противопожарной безопасности, медицинских предписаний и санаторно-курортного режима, совершения правонарушений в области охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности, в одностороннем порядке отказаться от исполнения услуг. При этом стоимость неиспользованных дней возврату, компенсации не подлежит;
  • в случае болезни потребителя в период прохождения санаторно-курортного лечения и направления его в стационарное медицинское учреждение, продлить пребывание потребителя на срок, соответствующий нахождению потребителя в стационарном медицинском учреждении, при отсутствии у потребителя противопоказаний и при наличии свободных мест;
  • отказать потребителю в прохождении санаторно-курортного лечения в случае, если после консультации с врачом Исполнителя у потребителя выявлены противопоказания для прохождения санаторно-курортного лечения.

3.20 Предложения потребителя по организации и содержанию досуга, расширению разнообразия культурно-массовых мероприятий принимаются Исполнителем к сведению и учитываются по своему усмотрению. Неудовлетворённость потребителя содержанием досуга не является основанием для досрочного отъезда и удовлетворения Исполнителем требований потребителя о полной или частичной компенсации неиспользованных дней в связи с досрочным отъездом потребителя по вышеуказанной причине.

3.21 Санаторий по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

 

4. ОПЛАТА УСЛУГ. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  

4.1 Общее условие оплаты услуг – 100% предоплата.

4.2 Оказание услуг производится после полной оплаты стоимости услуг.

4.3 Оплата за услуги производится потребителем одним из следующих способов:

  • путем внесения потребителем денежных средств в кассу Исполнителя в срок не позднее первого дня заезда;
  • путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 3-х банковских дней со дня оформления бронирования (до фактического заезда) на основании выставленного Исполнителем счета. Моментом оплаты будет считаться день поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Исполнителя.

4.4 Потребитель оплачивает услуги по ценам, в соответствии с прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент оплаты данных услуг.

4.5 Плата за проживание в санатории взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12ч. 00 мин. текущих суток по местному времени.

4.6 В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

4.7 При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

4.8 Услуга считается оказанной с момента подписания потребителем Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

4.9 Цены на дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, определяются в соответствии с прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент предоставления соответствующих услуг и оплачиваются потребителем отдельно.

4.10 При оплате Заказчиком услуг за потребителя, любые изменения порядка оказания этих услуг осуществляются только с письменного согласия Заказчика. В противном случае изменения порядка оказания услуг оплачиваются потребителем.

4.11 В случае отсутствия оплаты за услуги на расчетном счете санатория, потребитель размещается за наличный расчет. При отказе потребителя произвести наличный расчет санаторий отказывает ему в поселении и оказании иных услуг.

4.12 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

4.13 В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п.2. ст.781 ГК РФ).

4.14 Денежные средства за неиспользованные дни (услуги) не возвращаются Потребителю в соответствие с п.2. ст.781 ГК РФ, в том числе в случаях:

  • досрочного отъезда потребителя (в том числе вследствие выявленных в результате первичного приема в санатории противопоказаний к санаторно-курортному лечению), за исключением случаев, если такое выбытие вызвано уважительными причинами, такими как внезапная болезнь потребителя или смерть близкого родственника, события или действия третьих лиц, результатом которых является острая необходимость выезда потребителя из санатория, при этом доказательства уважительности причины своего досрочного выбытия должны быть предоставлены в письменном виде, не вызывающем сомнения в своей подлинности (справка с подписью и печатью врача и заверенная печатью медицинского учреждения, свидетельство о смерти, подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка и др.);
  • нарушения Потребителем медицинских предписаний, санаторно-курортного режима, Правил проживания в санатории и других локальных актов санатория, нормативных правовых актов, при этом Исполнитель вправе досрочно прервать пребывание Потребителя в санатории;
  • непосещения процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя, без документально подтвержденных уважительных причин;
  • неприбытия Потребителя в санаторий в указанные в путёвке(ах) сроки без аннулирования заявки на бронирование.

4.15 При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента - условия действия акции прекращаются – окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс – листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении в оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней. 

4.16 В случаях, указанных в п.4.12. настоящих Правил, возврат Потребителю денежных средств осуществляется при предоставлении следующих документов: 

  • заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя (заявление об отказе от бронирования и возврате перечисленных денежных средств направляется в сканированном варианте на электронную почту Санатория (e-mail: info@rzdz.ru) для непосредственной отмены бронирования с последующей досылкой оригинала заявления почтой России в Отдел реализации путевок санатория по адресу: 354037, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Новороссийское шоссе, 1. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется только при получении Исполнителем оригинала заявления);
  • талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг); 
  • санаторно-курортная карта; 
  • реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки.

4.17 При необходимости Исполнитель вправе потребовать дополнительные документы у Потребителя. 

4.18 Датой отказа от бронирования считается дата поступления заявления об отказе от бронирования на электронную почту санатория.

4.19 Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти дней с момента предоставления документов, указанных в п.4.16. настоящих Правил в соответствие с п.1. ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" через кассу санатория, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет. 

4.20 Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

 

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ

5.1 Санаторий предоставляет услуги по размещению транспортных средств на территории санатория на свободных местах площадки, предусмотренной для размещения транспортных средств (далее по тексту – площадка) без предоставления конкретного парковочного места, принятия транспортных средств на хранение, принятия мер по обеспечению сохранности транспортных средств, фиксации сведений, индивидуализирующих транспортное средство, его вида и состояния.

5.2 Данные Правила доводятся до сведения лиц, желающих разместить транспортное средство на площадке, при продаже им этой услуги и на информационном стенде, размещенном на площадке.

5.3 Площадка – место, находящееся рядом с контрольно-пропускным пунктом (КПП) №1 и предназначенное для предоставления услуг по размещению транспортных средств.

5.4 Размещение транспортных средств на территории санатория за пределами площадки ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

5.5 Срок нахождения транспортного средства на площадке определяется: для проживающих в санатории – сроком проживания в санатории, для посетителей санатория – временем предоставления услуги.

5.6 Санаторий не несет ответственности за сохранность (утрату, повреждение, недостачу и т.п.) транспортных средств и находящихся в них вещей, грузов, ценностей и документов, размещенных как на территории санатория, так и за ее пределами, а также за ущерб, возникший при наличии вины, в результате умысла или грубой неосторожности собственника транспортного средства (другого лица) и/или вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

5.7 Для размещения транспортного средства на площадке необходимо:

а) предъявить работнику охраны на КПП № 1 документ, подтверждающий приобретение услуги по размещению транспортного средства на площадке (кассовый чек с квитанцией к приходному ордеру, кассовый чек или документ оплаты данной услуги по безналичному расчету);

б) на случай чрезвычайной ситуации или экстренного вызова сообщить работнику охраны на КПП № 1 контактный телефон, а проживающим в санатории дополнительно – номер комнаты и срок проживания в санатории.

5.8 Для выезда с площадки необходимо предъявить работнику охраны на КПП № 1:

a) водительское удостоверение или временное разрешение на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории;

б) свидетельство о регистрации транспортного средства;

в) документ, удостоверяющий личность лица, управляющего транспортным средством;

г) страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортного средства;

д) в случаях, предусмотренных законодательством, путевой лист или товарно-транспортные документы.

 

6. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА САНАТОРИЯ

6.1 В целях безопасности потребителей, их имущества и имущества санатория, территория, здания и помещения (за исключением номеров проживания, туалетных комнат, медицинских кабинетов и раздевалок) контролируется видеокамерами, ведется видео и аудиозапись. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится.

6.2 С 1 ноября по 1 мая купаться в море и заходить на буны запрещается. Администрация санатория обращает внимание на соблюдение правил безопасности при нахождении на пляже в указанный период.

6.3 Карта гостя, БМК и контрольный браслет являются обязательными компонентами личного пропуска потребителя 14 лет и старше для доступа через посты на КПП, в номера проживания и получения услуг.

6.4 При проходах (проездах) через КПП и получении услуг на объектах Исполнителя потребители 14 лет и старше обязаны иметь при себе карту гостя, БМК и на руке контрольный браслет без разрывов или иных повреждений. Запрещается проход (проезд) через КПП нескольким лицам по карте гостя, БМК и контрольному браслету, предназначенных только на одного человека.

6.5 Отсутствие одного из компонентов личного пропуска потребителя предоставляет право работникам Исполнителя отказать потребителю в проходе (проезде) через КПП и (или) оказании услуг.

6.6 При повреждении карты гостя, БМК или идентификационного браслета, а также в иных случаях, когда возникает необходимость их замены, потребитель должен обратиться по этому вопросу к портье (дежурному администратору).

6.7 Программным обеспечением БМК предусмотрен запрет двойного прохода (anti passback) через турникеты на КПП в целях реализации правила «один пользователь – один проход», препятствующего передаче БМК посторонним лицам.

6.8 Порядок прохождения через турникеты на КПП:

а) для прохождения через турникет, необходимо прислонить (без касания) БМК к считывающему устройству, расположенному на стороне турникета, приближенной к пользователю;

б) разрешение на проход подтверждается коротким звуковым сигналом и индикатор соответствующего направления загорится зеленым светом, турникет откроется, ожидая прохода;

в) турникет закроется сразу после совершения прохода, либо по истечении времени ожидания (5 секунд);

г) если пользователь не реализовал свой проход или после поднесения БМК к считывающему устройству индикатор турникета не изменил свой сигнал на зеленый, для получения разрешения на проход без карты пользователю необходимо предъявить работнику на КПП карту гостя, БМК и закрепленный на руке без разрывов или иных повреждений контрольный браслет;

д) незамедлительно сообщить портье о неработоспособности БМК для получения новой карты.

6.9 Проходы через турникеты на КПП детей младше 14 лет разрешаются в сопровождении родителей (законных представителей), при этом родители (законные представители) проходят по своим БМК, а проход детей обеспечивают работники на КПП.

6.10 Во время проживания в санатории необходимо:

а) знать порядок действий при чрезвычайных ситуациях;

б) строго соблюдать настоящие Правила, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами;

в) при уходе из номера закрывать краны, выключать свет, телевизор, закрывать окна и балконы, закрывать номер;

г) добровольно возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества санатория по его стоимости согласно прейскуранту;

д) освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;

6.11 При выезде произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в т.ч. полученные дополнительно.

6.12 Потребителю запрещается:

  • нарушать общественный порядок, употреблять нецензурную лексику;
  • ходить в помещениях в грязной обуви;
  • находиться (хранить) в санатории, провозить, проносить на территорию санатория любые виды оружия, в т.ч. огнестрельное, холодное оружие, взрывчатые, биологически, химически опасные, радиоактивные и прочие подобные вещества, способные нанести вред здоровью или причинить ущерб;
  • находиться в столовой, центре досуга, на танцплощадках в верхней одежде и иметь при себе чемоданы, портфели, дипломаты, рюкзаки, крупногабаритные сумки и пакеты;
  • хранить, производить запуск и управлять полетами беспилотных летательных аппаратов;
  • проводить (провозить на транспортных средствах) посторонних лиц, не имеющих право находиться в санатории в обход правил пропуска гостей к потребителю;
  • курить на территории, в помещениях и других объектах санатория (курение разрешается в местах для курения);
  • распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические вещества;
  • находиться на территории и в помещениях санатория в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянений;
  • привозить с собой и содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
  • самостоятельно устранять возникшие неполадки в электросетях, электрооборудовании, водопроводе, канализации, сантехнике, оборудовании и прочих предметах, принадлежащих Исполнителю;
  • в номерах и на балконах пользоваться электроприборами (утюгами, кипятильниками и т.п.), запрещенных к использованию в санатории и/или не входящими в комплектацию номера, разводить огонь;
  • передавать БМК, идентификационные браслеты другим лицам;
  • оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;
  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
  • открывать окна при работающем кондиционере;
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией санатория;
  • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы;
  • совершать действия, нарушающие тишину и покой других лиц, проживающих в санатории, в ночное время с 23:00 часов до 8:00 часов по местному времени;

6.13 Во избежание пищевых отравлений НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ хранить в номерах проживания продукты питания.

6.14 Потребители несут ответственность за своих детей.

6.15 Детям до 14 лет самостоятельно (без присмотра родителей или законных представителей) запрещается:

а) посещать столовую, кафе, бары, бассейн, пляж, культурно-массовые мероприятия, отделения медицинского центра;

б) находиться на территории и объектах санатория после 21:00 часов.

6.16 Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.17 В случае обнаружения персоналом санатория после выезда потребителя забытых им вещей и (или) документов, администрация санатория уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения санатория.

6.18 Срок хранения забытых вещей один месяц. Затем вещи передаются в соответствующие органы власти, или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

6.19 При отсутствии потребителя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру  хранения санатория.

6.20 Продукты питания и предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

 

7. ПОРЯДОК ПРОПУСКА ГОСТЕЙ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

7.1 Пропуск гостей к потребителю производится через КПП № 1, 2, 4 с 09.00 до 23.00. После 23:00 часов гости обязаны покинуть санаторий или при наличии свободных мест оформить проживание согласно прейскуранту.

7.2 Гости могут находиться в номерах проживания до 23.00 в присутствии потребителя, если в этих номерах вместе с потребителем не проживают соседи. Нахождение гостей в номерах, в которых вместе с потребителем, пригласившим гостей, проживают соседи, запрещается.

7.3 Самостоятельно следовать в гости могут лица не моложе 18 лет.

7.4 Самостоятельный проход гостей моложе 18 лет запрещается, их должны сопровождать родители (законные представители).

7.5 Гости потребителя не обладают правом бесплатного пользования услугами санатория, в том числе: пляжем (бассейном), тренажерным залом, столовой. Услуги гостям потребителя могут быть предоставлены на возмездной основе согласно прейскуранту услуг.

7.6 Для доступа гостей на территорию санатория потребителю необходимо у дежурного администратора (портье) оформить письменное заявление.

7.7 Разовые пропуска выдаются гостям на основании письменного заявления от потребителя, при этом:

а) на заявлении потребителя на разовый прием гостей в установленное настоящими Правилами время резолюция директора санатория не требуется;

б) для пропуска гостей в течение нескольких дней и (или) за пределами установленного времени требуется резолюция директора санатория.

7.8 Гости должны иметь документы, удостоверяющие их личность, которые они обязаны предъявлять работникам санатория.

7.9 При выходе (выезде) из санатория гости обязаны сдавать разовые пропуска работникам на КПП.

 

8. ПОРЯДОК ВЫЕЗДА ИЗ САНАТОРИЯ

8.1 При выезде из санатория потребитель обязан:

а) за 30 минут до выезда пригласить горничную на этаже для приёма номера

б) сдать дежурному администратору карточку гостя, электронный ключ (бесконтактная магнитная карта – БМК), идентификационный браслет, ключ от ячейки в сейфе и карточку для получения пляжного полотенца

в) произвести полный расчет за предоставленные, в том числе дополнительные услуги;

г) получить документы об оплате услуг (в случае безналичного расчета и наличии оригинала доверенности от организации получить отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную)

д) в случае утраты или повреждения имущества санатория оплатить ущерб согласно прейскуранту.

 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были помещены потребителем в сейф.

9.3 Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4 Потребитель обязан добровольно, в полном объеме возместить Исполнителю причиненный материальный ущерб, на месте до момента отъезда из санатория. Расчет причиненного ущерба производится на основании Акта о причиненном ущербе, с указанием стоимости утраченного или поврежденного имущества и причины ущерба. Основанием для начисления и уплаты денежных сумм в счет возмещения причиненного ущерба является Акт о причиненном ущербе.

9.5 Ущерб, причиненный потребителем, возмещается в размере согласно прейскуранту, утвержденному в санатории путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя и/или перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

9.6 При возникновении претензии со стороны потребителя к качеству оказанных услуг потребитель сообщает об этом представителю Исполнителя. При невозможности разрешить проблему на месте представитель Исполнителя составляет Акт, заверенный потребителем и представителем Исполнителя, который служит основанием для рассмотрения претензии. Все претензии должны быть зафиксированы письменно на месте предоставления услуг подписями потребителя и представителей Исполнителя.

9.7 Претензии подаются потребителем в письменном виде с приложением обоснования его требований и иных имеющих отношение к делу документов в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня окончания соответствующего срока оказания услуг.

9.8 В случае нарушения потребителем срока подачи претензии, Исполнитель считает претензию потребителя несостоятельной, что может быть основанием для полного или частичного отказа от удовлетворения претензии потребителя.

9.9 Исполнитель в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии от потребителя рассматривает предъявленную претензию.

9.10 Исполнитель не несет ответственность за опоздание потребителя к заезду и регистрации в санатории; за несвоевременный заезд потребителя; самовольное изменение срока заезда, досрочный отъезд; ограничения потребителя на получение услуг, если такие лица имеют противопоказания к определённому виду услуг; за оставленных без присмотра несовершеннолетних детей.

9.11 Исполнитель не несет ответственности за деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, не сданные на хранение в сейф санатория.

9.12 Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

9.13 Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

 

 

Специальные предложения